Mit einer Kombination aus Reisebüros, Direktmarketing und Internet setzt die OFT mit großem Erfolg auf den Multichannel-Vertrieb. Im stationären Bereich ist das Unternehmen hauptsächlich durch die Kernmarke Reiseland mit rund 370 Reisebüros vertreten und deckt das Spektrum aller touristischen Leistungen ab. Im Online-Vertrieb zählt OFT mit den Reiseportalen flug.de, travel-overland.de und travelchannel.de zu den führenden deutschen Online-Reisebüros.
Touristisch qualifizierte Call-Center in Hamburg und München, die auch für externe Partner Dienstleistungen erbringen, komplettieren das Multichannel-Konzept der OFT-Gruppe. Mit über 20 Jahren Erfahrung gehören sie zu den bedeutendsten und leistungsstärksten touristischen Call-Centern in Deutschland. Auch im Direktmarketing Bereich spielt die Holding ihre Stärke zur Otto Group aus. So werden Kunden innerhalb der Otto Group, aber auch externe Partner betreut. Neben der klassischen Print-Produktion von Katalogen und Mailings wird der Kunde zusätzlich im Online-Geschäft unterstützt: Mit einer "whitelable-Lösung" stellt ihm die OFT eine komplett funktionsfähige Internet-Seite zur Verfügung.
Eine besondere Rolle spielt im Direktvertrieb der OFT-eigene Veranstalter Hermes Touristik. Er stellt auf die Bedürfnisse spezieller Kundengruppen individuell zugeschnittene Reisen zusammen. Diese werden dann über die eigenen Vertriebswege sowie über externe Partner vermarktet.
Neben den vielfältigen Touristik-Dienstleistungen bietet die OFT über Otto Media auch ein großes Sortiment an Medientiteln (Bücher, Videos, DVDs und CDs) zum Kauf an.
